Der rote Balken „Support-Sitzung“: was der Support sieht und wie er endet

Was eine Support-Sitzung ist

Damit der Support ein Problem nachvollziehen kann, das nur in deinem Betrieb auftritt, kann er sich mit deinem Inhaber-Konto in die App setzen. Er sieht dann genau das, was du siehst — einschließlich Löhnen, Team und Auswertungen. Es gibt dabei keine abgeschwächte Ansicht: Es ist deine Ansicht.

Der rote Balken

Während einer solchen Sitzung liegt oben über der ganzen Breite ein dunkelroter Balken mit dem Text „Support-Sitzung als“ und dem Betriebsnamen, daneben der Knopf „Beenden“. Er ist immer sichtbar und lässt sich nicht wegklicken. Er hängt an der Sitzung des Supports, damit niemand vergisst, in wessen Konto er gerade arbeitet.

Wie sie endet

• Über „Beenden“ im Balken — der Support kehrt sofort in sein eigenes Konto zurück.
• Von selbst, spätestens 60 Minuten nach dem Start.
• Mit dem Schließen des Tabs: Die Sitzung gilt nur in diesem einen Browser-Tab und überlebt keinen Neustart des Browsers.

Was festgehalten wird

Beginn und Ende jeder Support-Sitzung werden zweifach protokolliert: beim Betreiber und zusätzlich im Protokoll deines eigenen Betriebs. Du kannst also nachvollziehen, dass jemand zugegriffen hat und wann — dafür ist der zweite Eintrag da. Zu jedem Zugriff wird außerdem ein Grund erfasst.

Grenzen

In einen gesperrten oder gelöschten Betrieb kommt der Support auf diesem Weg nicht hinein — dort läge ohnehin jede Ansicht leer. Und die Sitzung ändert nichts an deinem Passwort: Es wird dabei weder benötigt noch sichtbar, und deine eigene Anmeldung läuft unberührt weiter.