„Zahlung offen“: was gesperrt ist und was weiterläuft

Was passiert

Scheitert eine Abbuchung, wechselt dein Betrieb in den Zustand „Zahlung offen“. In den Einstellungen steht dann ein rotes Kennzeichen mit genau diesem Wort, und oben in der App liegt ein Hinweisstreifen, den man nicht wegklicken kann — er beschreibt einen Zustand, der bis zur Zahlung gilt.

Die Meldung im Wortlaut

Der Streifen sagt: „Zahlung offen. Bitte die Rechnung bis zum [Datum] begleichen. Gesperrt sind nur neue Mitarbeiter, Terminals und Filialen. Stempeln, Planung und Export laufen weiter.“ In den Einstellungen steht derselbe Sachverhalt ausführlicher: „Zahlung offen. Bis zum [Datum] können keine neuen Mitarbeiter, Filialen oder Terminals angelegt werden; danach wird der Zugang gesperrt. Stempeln, Planen und Export laufen weiter.“

Was weiterläuft

Der Betrieb arbeitet normal weiter. Das ist wichtig, weil ein Zahlungsproblem des Inhabers keine Arbeitszeiterfassung verhindern darf.

• Kommen und Gehen stempeln, am Terminal und in der App
• Schichten planen, ändern und veröffentlichen
• Zeiten korrigieren und freigeben
• Abwesenheiten beantragen und entscheiden
• Auswertungen und Datenexport

Was gesperrt ist

Genau drei Dinge, und alle drei kosten Geld: ein neuer Mitarbeiter, eine neue Filiale, ein neues Terminal. Der Knopf ist dann aus oder die Anlage wird abgelehnt. Alles, was du schon hast, bleibt nutzbar — bestehende Mitarbeiter, bestehende Terminals, bestehende Filialen.

Was du tun solltest

Öffne über den Hinweisstreifen oder über Einstellungen → Abrechnung die offene Rechnung. Meist liegt es an einer abgelaufenen oder gesperrten Karte — dann reicht es, ein neues Zahlungsmittel zu hinterlegen; dafür öffnet sich das Kundenportal unseres Zahlungsdienstleisters in einem neuen Tab. Sobald die Zahlung angekommen ist, verschwindet der Hinweis von selbst und die drei gesperrten Handlungen sind wieder frei. Du musst dafür niemanden anschreiben.