Die 14-Tage-Frist bis zur Sperre — und wie die Sperre endet

Die Frist

Ab der fehlgeschlagenen Zahlung läuft eine Frist von 14 Tagen. In dieser Zeit ist der Betrieb im Zustand „Zahlung offen“: es geht alles weiter außer dem Anlegen neuer Mitarbeiter, Filialen und Terminals. Das genaue Datum steht im Hinweisstreifen und in den Einstellungen — es wird nicht geschätzt, sondern angezeigt.

Was nach Ablauf passiert

Ist die Frist vorbei und die Rechnung noch offen, wird der Zugang gesperrt. Ein täglicher Lauf setzt den Betrieb dann auf gesperrt; statt der App siehst du eine eigene Seite mit der Überschrift „[Betriebsname] ist gesperrt“. Auf dieser Seite steht: „Bei offener Zahlung genügt es, die Rechnung zu begleichen — danach ist der Zugang sofort wieder da. Ansonsten wende dich an den Support.“

Was die Sperre offen lässt

Die Sperrseite bietet genau zwei Handlungen an — und beide sind bewusst nicht gesperrt.

• „Rechnung begleichen“ — öffnet das Kundenportal, damit der Weg aus der Sperre nicht selbst gesperrt ist
• „Zeitnachweise exportieren“ — lädt den vollständigen Export als ZIP herunter

Warum der Export bleibt

Die Sperrseite begründet es selbst: „Die Arbeitszeitnachweise bleiben verfügbar: § 17 MiLoG verpflichtet den Inhaber, sie aufzubewahren, also nimmt die Sperre sie ihm nicht weg.“ Deine gesetzliche Aufbewahrungspflicht endet nicht, weil eine Rechnung offen ist — also endet dein Zugriff auf die Nachweise auch nicht.

Wie die Sperre endet

Durch Zahlen. Sobald die Zahlung bestätigt zurückkommt, wird der Betrieb automatisch wieder freigeschaltet und alle Rollen arbeiten weiter wie vorher. Es geht nichts verloren: Zeiten, Schichten, Korrekturen und Personalakten stehen unverändert da. Hast du mehrere Betriebe, führt dich die Sperrseite nur für den betroffenen Betrieb dorthin. Deine anderen Betriebe erreichst du weiter und findest sie auf der Sperrseite unter „Deine anderen Betriebe“.