Ich lande immer wieder auf der Anmeldeseite

Erst prüfen: bist du wirklich abgemeldet?

Die App unterscheidet drei Zustände, die sich gleich anfühlen. Nur einer davon ist „abgemeldet“. Steht auf dem Bildschirm „Server nicht erreichbar“ oder „Keine Internetverbindung“, bist du nicht abgemeldet — der Server hat nur nicht geantwortet. Warten und erneut versuchen, nicht neu anmelden. Steht dort „Konto deaktiviert“ mit dem Satz „Dein Konto ist derzeit nicht aktiv. Bitte wende dich an deinen Admin.“, ist dein Konto stillgelegt. Kein Anmeldeversuch der Welt hilft, das muss dein Admin im Team wieder auf aktiv setzen. Siehst du dagegen sofort wieder das Anmeldeformular, ist wirklich keine gültige Sitzung da.

Der häufigste Grund: kein Betrieb

Anmelden und Betrieb sind in der App zwei Dinge. Dein Konto ist deine Person; erst die Mitgliedschaft verbindet dich mit einem Betrieb, mit einer Rolle und mit den Daten. Fehlt diese Mitgliedschaft, hat die App nichts, womit sie einen Bildschirm füllen könnte — und schickt dich zurück zur Anmeldung, obwohl E-Mail und Passwort stimmen. Das passiert, wenn dein Konto angelegt, aber noch keinem Betrieb zugeordnet wurde, oder wenn du aus dem letzten Betrieb entfernt wurdest.

Das hilft meistens

• Prüfen, ob wirklich das Anmeldeformular steht und nicht einer der drei Zustandsbildschirme oben.
• E-Mail genau so eintragen, wie dein Admin sie hinterlegt hat. „E-Mail oder Passwort falsch“ heißt genau das und nichts anderes.
• Passwort über „Passwort vergessen?“ zurücksetzen — die Mail kann im Spam landen.
• App schließen, neu öffnen, einmal anmelden. Nicht mehrfach hintereinander versuchen: zu viele Anfragen führen zu einer Sperre.
• Deinen Admin bitten, dich im Team zu suchen: Steht dein Konto auf aktiv? Ist es dem Betrieb zugeordnet?

Wenn nichts hilft

Schreib uns mit der E-Mail-Adresse, mit der du dich anmeldest, dem Namen des Betriebs und einem Bildschirmfoto von dem, was nach dem Anmelden erscheint. Das Foto ist wichtig: daran erkennen wir, welcher der drei Zustände es ist.