„Unerwarteter Fehler“: Seite neu laden und was wir dann brauchen

Wie die Meldung aussieht

Ein weißer Kasten in der Bildmitte, oben ein gelbes Warndreieck, darunter die Überschrift „Unerwarteter Fehler“ und der Satz „Etwas ist schiefgelaufen. Bitte versuche es erneut.“ Ganz unten ein Knopf „Seite neu laden“. Manchmal steht statt „Unerwarteter Fehler“ eine Zahl und ein englisches Wort in der Überschrift, etwa „404 Not Found“. Das ist dieselbe Anzeige, nur mit einer genaueren Ursache: die Seite, die du aufrufen wolltest, gibt es unter dieser Adresse nicht.

Was passiert ist

Eine einzelne Seite der App ist beim Aufbauen gestolpert. Der Fehler betrifft die Anzeige, nicht deine Daten — gespeicherte Schichten, Stempelungen und Löhne sind davon nicht berührt. Häufigste Ursachen sind ein veraltet gewordener Programmstand nach einem Update und ein Datensatz, mit dem die Seite nicht gerechnet hat.

Das hilft meistens

• Auf „Seite neu laden“ tippen. In den meisten Fällen ist die Sache damit erledigt.
• Hilft das nicht: die App ganz schließen und neu öffnen.
• Im Browser zusätzlich einen harten Neuladen auslösen (Strg+Umschalt+R, am Mac Cmd+Umschalt+R).
• Danach eine andere Seite der App aufrufen. Klappt die, betrifft es nur die eine Seite — und genau das ist die wichtigste Information für uns.

Was wir brauchen, wenn es bleibt

Melde uns vier Dinge: die Adresse in der Adresszeile, als der Fehler kam; die Überschrift im Kasten wörtlich (also „Unerwarteter Fehler“ oder die Zahl); was du unmittelbar davor angetippt hast; und ob der Fehler jedes Mal an derselben Stelle kommt oder nur einmal kam. Ein Bildschirmfoto des Kastens ersetzt die ersten beiden Punkte.