„Server nicht erreichbar“ oder „Keine Internetverbindung“ — und was du solange tust

Zwei Meldungen, zwei Ursachen

Die App zeigt einen ganzseitigen Hinweis mit einer durchgestrichenen Wolke und einer von zwei Überschriften. „Keine Internetverbindung“ heißt: dein Gerät ist offline. WLAN weg, Funkloch, Flugmodus. Darunter steht „Dein Gerät ist gerade offline. Sobald die Verbindung wieder steht, geht es weiter.“ „Server nicht erreichbar“ heißt: dein Gerät ist online, aber unser Server hat auf die Startanfrage nicht geantwortet. Darunter steht wörtlich „Die App bekommt gerade keine Antwort vom Server. Das liegt nicht an dir und nicht an deinen Daten — nichts ist verloren gegangen.“

Nichts ist verloren

Beide Zustände sind Anzeigefehler, keine Datenfehler. Was vor der Störung gespeichert wurde, ist gespeichert. Die App zeigt in diesem Fall bewusst keinen Ladekreis: wir wissen es gerade nicht, und wer stempeln will, braucht eine Anweisung statt einer Animation. An der Stempeluhr erscheint dieselbe Lage als Zeile über den Knöpfen: „Keine Internetverbindung — Stempelungen können gerade nicht gespeichert werden“. Ein Tippen auf Kommen oder Gehen wird dann nicht gespeichert, auch wenn der Knopf reagiert.

Das hilft meistens

• Auf „Erneut versuchen“ tippen — der Knopf steht direkt unter dem Text.
• WLAN aus- und wieder einschalten oder auf mobile Daten wechseln.
• Im Betrieb: prüfen, ob andere Geräte am selben WLAN auch offline sind. Dann liegt es am Router, nicht an der App.
• Ein zweites Gerät testen. Klappt es dort, ist es dein Gerät. Klappt es nirgends, ist es unser Server.

Was du solange tust

Genau das, was auch im Hinweis steht: Kommen- und Gehen-Zeiten auf Papier notieren. Dein Admin kann sie danach als Korrektur nachtragen, dafür gibt es die Zeitkorrekturen. Nichts geht verloren, solange der Zettel existiert.

Wenn nichts hilft

Hält der Zustand länger als eine halbe Stunde an, obwohl andere Seiten im Browser laden, schreib uns. Nenne die Uhrzeit, die genaue Überschrift („Server nicht erreichbar“ oder „Keine Internetverbindung“), dein Gerät und ob mobile Daten oder WLAN.