„Falscher PIN“ — die häufigsten Ursachen (auch die falsche Filiale)

Worum es geht

Du tippst deinen Namen an, gibst vier Ziffern ein, und die Stempeluhr antwortet „Falscher PIN“. Bevor du den PIN neu setzen lässt, lohnt sich ein Blick auf die Liste unten — in Betrieben mit mehreren Filialen ist die zweite Ursache die wahrscheinlichere.

Die häufigsten Ursachen

• Vertippt. Der PIN hat genau vier Ziffern, und nach der vierten geht es sofort weiter — eine fünfte Ziffer kann es also nicht sein. Der Pfeil rechts unten löscht die letzte Eingabe.
• Falsches Gerät. Steht ein Mitarbeiter am Terminal einer anderen Filiale, kommt exakt dieselbe Meldung — nicht etwa „falsche Filiale“. Das ist Absicht: sonst würde die Stempeluhr jedem verraten, wer zu welchem Laden gehört.
• PIN mit dem App-Passwort verwechselt. Der PIN gilt nur an der Stempeluhr. Für die App am eigenen Handy gelten E-Mail und Passwort — zwei verschiedene Dinge.
• Der PIN wurde geändert. Chef oder Manager können einen neuen setzen. Wer davon nichts mitbekommen hat, tippt weiter den alten.

Zwei Meldungen, die anders lauten

„Mitarbeiter nicht gefunden“ und „Mitarbeiter ist nicht aktiv“ haben nichts mit dem PIN zu tun. Die erste heißt, dass das Konto nicht zu diesem Betrieb gehört, die zweite, dass es pausiert oder ausgeschieden ist. In beiden Fällen hilft nur der Chef. Ist die Kachel gar nicht erst da, ist der Mitarbeiter entweder nicht aktiv oder einer anderen Filiale zugeordnet.

Was der Chef tun kann

Admins können den PIN jedes Mitarbeiters neu setzen, Manager den von regulären Mitarbeitern. Der neue PIN besteht aus genau vier Ziffern und gilt sofort. Ein Nebeneffekt, den man kennen sollte: Ein neu gesetzter PIN hebt eine bestehende Sperre nach zu vielen Fehlversuchen sofort auf. Wer gesperrt ist und nicht warten will, bekommt so den schnellsten Weg zurück an die Uhr.