Passwort vergessen: Zurücksetzen per E-Mail

So setzt du es zurück

• Auf der Anmeldeseite deine E-Mail-Adresse in das obere Feld eintragen. Ohne sie kommt „Bitte zuerst deine E-Mail-Adresse eingeben.“
• Unten auf „Passwort vergessen?“ tippen.
• Es erscheint „E-Mail zum Zurücksetzen gesendet — bitte Posteingang und Spam prüfen.“
• In der E-Mail den Link öffnen. Es kommt die Seite „Neues Passwort“.
• Neues Passwort zweimal eintragen und speichern. Danach bist du direkt angemeldet.

Es muss deine hinterlegte Adresse sein

Die E-Mail geht an genau die Adresse, mit der dein Konto angelegt wurde. Eine private Zweitadresse funktioniert nicht, auch wenn sie dir gehört. Weißt du nicht mehr, welche Adresse hinterlegt ist, kann dein Admin sie im Team-Bereich nachsehen.

Wenn keine E-Mail ankommt

• Spam- und Werbeordner prüfen — dort landen solche Mails am häufigsten.
• Adresse auf Tippfehler prüfen und den Vorgang wiederholen.
• Ein paar Minuten warten, bevor du es noch einmal versuchst.
• Kommt weiterhin nichts an, ist die Adresse vermutlich eine andere als gedacht. Dann hilft nur dein Admin.

„Dieser Link ist ungültig oder abgelaufen“

Der Link aus der E-Mail gilt nur eine begrenzte Zeit und nur einmal. Steht diese Meldung auf dem Schirm, geh zurück auf die Anmeldeseite und fordere einen neuen an. Achte darauf, wirklich die neueste E-Mail zu öffnen — ältere Links aus früheren Versuchen sind tot.

Was danach nicht mehr gilt

Sobald du ein neues Passwort gesetzt hast, funktioniert das alte nicht mehr — auch nicht das Startpasswort, das du bei der Einrichtung bekommen hast. Deine Stempeluhr-PIN bleibt davon unberührt, sie ist ein getrenntes Schloss.