Stempeluhr-PIN vergessen oder gesperrt

Nachschlagen geht nicht

Deine PIN wird nur verschlüsselt gespeichert. Es gibt keine Liste und keine Ansicht, in der jemand sie ablesen könnte — nicht dein Admin, nicht der Support. Wer sie vergessen hat, bekommt keine alte zurück, sondern eine neue. Sprich also deinen Chef oder Admin an. Das Setzen einer neuen PIN dauert einen Moment und hebt eine bestehende Sperre sofort auf.

„Falscher PIN“ — und du bist sicher, sie stimmt

Diese Meldung erscheint auch dann, wenn du am falschen Tablet stehst. Ist ein Terminal einer bestimmten Filiale zugeordnet, erkennt es nur Mitarbeiter dieser Filiale. Die Ablehnung sieht dabei genauso aus wie eine falsche PIN — mit Absicht, damit ein Fremder vor dem Gerät nicht herausfinden kann, wer wo arbeitet. Zweite häufige Ursache: Dein Konto ist nicht aktiv. Dann kommt „Mitarbeiter ist nicht aktiv“.

Wenn das Terminal sperrt

• „Zu viele Fehlversuche. Bitte in einigen Minuten erneut versuchen.“ — Nach fünf falschen Eingaben ist deine PIN für einige Minuten gesperrt. Bei weiteren Fehlversuchen verlängert sich die Sperre schrittweise.
• „Zu viele Fehlversuche an diesem Terminal. Bitte in einigen Minuten erneut versuchen.“ — Nicht du bist gesperrt, sondern das Gerät: es hat innerhalb kurzer Zeit sehr viele Fehlversuche gesehen, auch von anderen. Die Sperre löst sich nach einer Viertelstunde von selbst.
• Warten hilft in beiden Fällen. Eine neue PIN vom Admin hebt die Sperre sofort auf.

In der Zwischenzeit stempeln

Solange du nicht stempeln kannst, notiere Beginn und Ende deiner Arbeitszeit auf Papier und gib sie deinem Admin. Er kann die Zeiten nachtragen. Die Aufzeichnungspflicht liegt beim Betrieb, nicht bei dir — eine gesperrte PIN ist kein Grund, eine Schicht ohne Nachweis zu lassen.